Políticas de devoluciones y envío
Plazos, Costos de despacho y Envios Gratis:
Nuestras políticas de envío están clasificadas bajo 5 modalidades de envíos, las cuales se detallan a continuación.
1) Envíos Next Day (día Siguiente), Solo Santiago Urbano a través de la logística externa .
2) Envíos Next Day “Gratis”, a través de la logística externa por compras sobre 39.990. Modalidad solo para las comunas de SANTIAGO URBANO, las cuales se identifican según MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES con fecha Última modificación: 19-OCT-2023 – Resolución 4128 EXENTA
Url: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?i=38321&f=2023-10-19
Comunas Santiago Urbano: Quilicura, Pudahuel, Maipú, San Bernardo, Puente Alto, La Florida, Peñalolén, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Renca, Independencia, Recoleta, Cerro Navia, Quinta Normal, Lo Prado, Estación Central, Santiago, Providencia, Ñuñoa, Macul, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, San Ramón, La Granja, La Pintana, El Bosque y Vitacura
Y agregando al servicio la comuna de colina.
3) Envíos a traves de Starken : Esta modalidad aplica para pedidos fuera de Santiago Urbano y para el resto del territorio nacional.
4) Envíos Same Day, “Gratis”, ( solo Santiago Urbano) recibe el mismo día compras sobre $39.990 realizadas antes de las 13:00 hrs. Válido solo cuando el correo de confirmación haya llegado antes de las 13:00 hrs. SIEMPRE y CUANDO , sea de Lunes a Domingo menos dias FERIADOS IRRENUNCIABLES.
5) Envíos Same Day , ( solo Santiago Urbano) recibe el mismo día compras realizadas antes de las 13:00 hrs. Válido solo cuando el correo de confirmación haya llegado antes de las 13:00 hrs. SIEMPRE y CUANDO , sea de Lunes a Domingo menos dias FERIADOS IRRENUNCIABLES.
El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales como Cyberday o Cybermonday
El costo y fecha de entrega, será indicado como última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.
Se entiende como “despacho” la salida de los productos desde nuestras bodegas para iniciar la ruta de envío por medio del transporte externo de envíos que utilice Mercadosuplementos . Puedes corroborar dicha información en el correo que te enviaremos de confirmación de compra.
Se entiende como “Envíos” el despacho más el proceso de entrega de los productos a los clientes, que se efectuará a través del transporte externo que utilice Mercadosuplementos en zonas donde transporta con su logística propia o por medio de los proveedores de envíos. El proceso de envío se da por finalizado cuando el producto ya es entregado al cliente.
•Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 13:00 horas. Para pedidos realizados después de las 13:00 horas, el día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo.
Los despachos se realizan en un máximo de 5 días hábiles desde el momento en que su pedido haya sido procesado, indicado así vía email.
Los costos de despacho fuera de ‘’ Santiago Urbano’’ son determinados por la empresa externa que los realiza (Starken), sin que Mercadosuplementos tenga responsabilidad alguna en la fijación de dicho monto.
Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío al nuevo destino.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de empresas externas.
El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que sean publicitadas por Mercadosuplementos y que dicen relación con el convenio establecido con la empresa externa que realiza el despacho o establecidas por Mercadosuplementos dependiendo de la comuna donde éste se realice según lo indicado en el punto anterior. Dichos precios podrán ser modificados por Mercadosuplementos en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Para el caso de inconvenientes con el producto recibido, el Código de Comercio, artículo 214 párrafo 3, indica que toda solicitud o reclamación por merma o deterioro, deberá formalizarse por escrito en un plazo no mayor a 24 horas desde el momento de recibido el envío.
En el caso de despachos a edificios, el pedido será entregado en recepción. El cliente entiende que el pedido puede ser recibido, revisado y firmado conforme por el conserje de su edificio. Con esta firma, se entiende que recibe y revisa el pedido, no mostrando inconformidad alguna.
En el caso de contingencias con imposibilidad de transitar correctamente por la vía pública debido a disturbios, fenomenos climaticos, cierres de vías públicas o problemáticas que pongan en riesgo la integridad y salud de nuestros repartidores, los pedidos podrían presentar atrasos en los horarios de despacho, los cuales serán notificados al cliente cuando sea necesario.
En caso de que el Usuario ingrese erróneamente la dirección de despacho y este ha sido recepcionado por otra persona, no será responsabilidad de la Empresa y se asumirá como entregado el producto.
Si la dirección no ha sido encontrada por el delivery, el producto será devuelto a la Empresa y se podrá reenviar previo pago de costos de envío a la dirección actualizada o retirarlo en tienda.
Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, el courier realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá retirar el producto en nuestras dependencias o pagar nuevamente el costo de envío.